ビジネス会話ツール「チャットワーク」を使ってます

2015年9月19日
ＩＴ効率化

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お客様やスタッフと連絡するとき、どのような手段を使っていますか？

電話やファックスのような昔ながらの方法もありますが、最近はメールなどのデジタルな方法も主流になってきました。

私もお客様とはメールでやり取りすることが多いのですが､最近は別の方法を使ってやり取りを始めています。

その方法は「チャットワーク」というものです。

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チャットワークとは？

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チャットワークとはChatWork株式会社が開発した､インターネット上で利用できるコミュニケーションツールです。
１ユーザーであれば無料で始められますし、機能をプラスした有料プランもあります。
インターネット環境があればＰＣからでもスマホからでも利用することができます。

昔からこのようなコミュニケーションツール（総称してチャット（会話）ツールと呼ばれています）は色々ありました。

有名なのはチャットツールとしては､LINEやFacebookのメッセンジャーなどがあります。
ビジネス用途でもサイボウズなどが開発したツールなども有名です。

色々なツールがありますが、ビジネス用途として一気に利用が拡大しているのがこの「チャットワーク」です。

なぜ急速に拡大しているのでしょうか。
それにはいくつかの理由があるようです。

チャットワークのメリット

メールよりもリアルタイム

メールの場合､
①メールの作成（アドレスや件名、内容の入力など）
②送信
③反応を待つ
など､送ってから確認されるまでにやや時間がかかります。

はじめて連絡する相手であれば多少手間がかかっても良いのですが､頻繁にやり取りする相手であれば省ける部分も多いでしょう。

チャットワークの場合､基本的に要件の内容だけ送信すればよいので､お互いに手間が省けてやり取りがスムーズになります。

過去のやり取りが見れる

また、過去のメッセージもタスク（スレッド）上に表示されるのでどのような内容のやり取りをしたか一目でわかります。
ですので､前回送信した内容と重複する部分の説明を省くことができます。

また同じ人とのやり取りは､一つのタスクにまとめられるので他のお客様とのやり取りと混同することがありません。

セキュリティ面も高い

チャットワークの特徴はセキュリティ面が優れているということです。
全ての送受信は暗号化されているため､外部に情報が漏れにくくなっています。

また、メールアドレスを使用しないので迷惑メールなど無関係です。

メッセージ以外も送信できる

メッセージ以外にもPDFやワークシートなどの情報を送ることができます。
比較的容量も大きいのでビジネスユースにも耐えられます。

ＳＮＳとも区分できる

LINEやFacebookでもいいんじゃないか、と思われる方もいるかもしれません。

ただ、ＳＮＳツールは個人的な要素も多く、あまり取引先に個人情報を晒したくないという方も多いでしょう。
そういう意味でLINEなどはビジネスには少し不向きかなという気がしています。

ビジネスのやり取りだけチャットを使いたいという方には､こちらのツールの方がお勧めです。

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是非利用していない方は使ってみて下さい。